Jalkapallotuotteiden verkkomyynti ei ole rakettitiedettä. Mutta harvat tekevät sen oikein. Asiakkaat odottavat nopeutta, laadun takuita ja helppoa ostamista. Et voi antaa periksi millään näistä osa-alueista.
Tunne asiakkaasi paremmin kuin itsesi
Kuka ostaa jalkapallotuotteita? Harrastajat. Kilpailijat. Vanhemmat. Nostalgikot. Kukin näistä ryhmistä haluaa eri asioita. Harrastaja tarvitsee kestävät pelivarusteet ja suosituksia. Vanhempi puolestaan haluaa hinta-laatusuhteen olevan kunnossa ja toimitusten olevan nopeita.
Segmentoi asiakkaasi. Rakenna heille eri asiakasprofiilit. Mieti, miten heidän päivä näyttää ennen kuin he tulevat kauppaan.
Kuvat puhuvat enemmän kuin sanat
Jokainen tuote tarvitsee laadukkaita kuvia. Tavallinen valokuva ei riitä. Näytä pelipaita sekä edestä että takaa. Kuvaile tekstuurit, värit ja istuvuuden. Asiakkaiden pitää nähdä, miltä tuote näyttää liikkeessä, eikä pelkkä staattinen näkymä kelpaa.
Videoita käyttävät myyjät myyvät 40 prosenttia enemmän kuin ne, jotka eivät käytä. Ei se ole sattuma.
Hinta ei aina ole ratkaisija
Halvin tuote ei voita kilpailua. Asiakkaat maksavat mielellään enemmän, jos saavat paremman palvelun, nopeamman toimituksen tai paremman tiedon tuotteesta. Arvon tunne on kaikkea.
Tarjoa eri hinnoitteluvaihtoehtoja. Premium-paketin kanssa voi tulla ilmainen toimitus tai ostajan neuvonta. Nämä pienet lisät muuttavat kaiken.
Seuraavassa tulee käytännön puoli
Asiakastuki on myyntityökalu, ei kulujen paikka. Vastaa nopeasti kysymyksiin. Ei 48 tunnissa, vaan 2 tunnissa. Kiinnostuneet asiakkaat menettävät mielenkiintonsa sekunnissa.
Maksumahdollisuuksien pitää olla moninaiset. Kortti. Pankkisiirto. Suoramaksu. Jokainen vaihtoehto nostaa konversioita. Mitä enemmän keinoja antaa asiakkaille maksaa, sitä enemmän he ostaa.
Seuraajat tulevat osaksi strategiaa
Sosiaalisen median kautta voit rakentaa yhteisön. Jaa pelaajien vinkkejä, näytä uusia tuotteita, kerro tarinaitisi. Henkilökohtaisuus myy. footballfimm.com voisi jakaa treenivinkkejä, tekniikan opetusvideoita ja asiakkaiden tarinoita.
Markkinointi on pitkäaikaista suhteiden rakentamista, ei kertaluonteista myyntiä. Asiakkaat haluavat tuntea brandi, ei vain tehdä ostosta.
Toimitus ratkaisee kaiken
Nopea toimitus on nykyään perusstandardi, ei palkinto. Varmista, että logistiikka on kunnossa ennen kuin markkinoit. Katkerampi asia ei ole kuin myydä jotain, jota et voi toimittaa ajallaan.
Reklamointeihin vastaaminen ratkaisee asiakkuuksien säilymisen tai menettämisen. Kohtele palautteita kuin ne olisivat kultaa. Koska ne ovat.